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腾讯企点,企业的待客之道
2016-06-16 10:59:07    投稿人:   浏览:


   昨天下午,已经预热半年多的腾讯企点正式发布,标志着腾讯正式进入SCRM领域。2015年10月,腾讯就已经发布了将推出腾讯企点的战略,当时的新闻稿件这样介绍,腾讯决定将原营销QQ和企业QQ分别升级为腾讯企点·服务和腾讯企点·协同,也正式对外推出腾讯企点·营销,三者将一起构建出腾讯企点这个服务于企业的全新品牌。

  CRM与SCRM,有什么区别?

  CRM的概念很大,任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点,都会有不同的CRM策略。它是传统软件厂商的一大主营业务,老牌的用友、金蝶都是典型的代表企业。随着移动互联网与SAAS的的发展,基于SAAS的CRM管理软件成为新的风口。

  其实,CRM也有许多种做法,近两年,一种基于社会化的CRM流行起来,就是Social-CRM,简称SCRM。

  什么是SCRM呢?它是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理,简单理解就是更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。

  这里引用知乎用户倪里的一句话,以便更通俗的理解SCRM:

  Social不是建个微博、微信就算的。比如零售(假设你是苏宁、大润发)或生产厂家(假设你是三星、某奶粉、联合利华),你如何提供内容与服务,让你的互联更加具有社会化能力,让用户自己产生内容,引发更大量的用户参与与互动。


  腾讯企点是怎么做的?

  腾讯企点通过打通微信、QQ、Web和H5等,把企业、渠道和客户全部拉进一个共同关系圈当中,以多渠道、多通路来帮助企业以及相关的经销服务,对应和匹配客户的需求。无需人工录入,让企业实现各渠道所流通的客户信息入库,并可添加标签,对客户进行多维度的定义,如客户的年龄、地域、教育程度和爱好等,还可以通过客户所访问过的网址,对客户行为进行精细分析。

  通俗点说就是,腾讯企点整合了QQ、微信、Web和H5的资源,获取社交用户的需求数据,创造交易机会,提高用户。也就是说,之前需要QQ的关系在QQ里面维护,微信的关系在微信里维护,而现在你只需要下载一个腾讯企点就够了,这里面包含QQ、微信等所有你想要维护的客户关系,用他们官方的话说就是——以便于更加高效、便捷的沟通。


  这里腾讯企点有两点优势:

  第一,得益于腾讯有着庞大的用户规模基础,QQ累积了8.5亿用户,微信也有7.6亿。企业可以在腾讯企点平台上触达客户的微信、QQ等终端,把不同渠道、媒介触点的数据汇聚在一起进行自动筛选沉淀,描绘出客户群像。

  第二,由于是自家资源,腾讯企点用QQ和微信与消费者达成沟通,降低企业主建设实施SCRM的成本,同时,建立和实施过程可以与企业平时的日常运作接入得更为流畅。







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